Chơi có trách nhiệm
Kiểm soát thói quen chơi theo từng bước
Trang này giúp bạn nhận ra khi nào cần điều chỉnh, áp dụng các công cụ tự giới hạn có sẵn và biết cách liên hệ đúng kênh hỗ trợ nếu cần can thiệp chuyên biệt.
01
Sáu bước để duy trì thói quen chơi lành mạnh
Mỗi bước dưới đây giải quyết một khía cạnh cụ thể — từ tự đánh giá ban đầu đến thiết lập giới hạn và biết lúc nào nên dừng lại để tìm hỗ trợ.
Tự đánh giá thói quen hiện tại
Trả lời câu hỏi về tần suất và chi phí để nhìn rõ thực trạng thói quen của mình.
Bước 1Dấu hiệu cần điều chỉnh
Vượt ngân sách, khó dừng hoặc lo lắng khi không chơi là tín hiệu cần chú ý.
Bước 2Đặt giới hạn cá nhân
Thiết lập mức nạp tối đa theo ngày hoặc tuần trong cài đặt tài khoản.
Bước 3Tạm dừng tài khoản
Tự tạm dừng tài khoản trong thời gian nhất định mà không cần liên hệ hỗ trợ.
Bước 4Yêu cầu tự loại trừ dài hạn
Liên hệ hỗ trợ để khóa tài khoản trong thời gian dài theo yêu cầu tự loại trừ.
Bước 5Hỗ trợ chuyên biệt
Các tổ chức hỗ trợ bên ngoài cung cấp can thiệp chuyên sâu khi cần thiết.
Bước 602
Điều kiện độ tuổi tham gia
Quy định độ tuổi áp dụng cho tất cả thành viên. Phần này giải thích điều kiện tối thiểu, trách nhiệm của người dùng và cách xử lý khi phát hiện vi phạm.
Độ tuổi tối thiểu để tham gia
Phải đủ 18 tuổi khi đăng ký. Khai sai tuổi vi phạm điều khoản và có thể bị khóa tài khoản.
Yêu cầu bắt buộcBảo vệ người chơi chưa đủ tuổi
Đăng xuất và không lưu mật khẩu trên thiết bị dùng chung để bảo vệ người chưa đủ tuổi.
Khuyến nghị thực hànhBáo cáo vi phạm tuổi
Liên hệ hỗ trợ qua trang Liên hệ nếu phát hiện tài khoản nghi ngờ vi phạm độ tuổi.
Liên hệ hỗ trợ03
Kênh hỗ trợ khi cần can thiệp
Mỗi kênh dưới đây phù hợp với một loại yêu cầu khác nhau. Chọn đúng kênh giúp vấn đề được xử lý nhanh hơn mà không cần giải thích lại nhiều lần.
Chat trực tiếp trong ứng dụng
Dùng để yêu cầu giới hạn nạp tiền hoặc tạm dừng tài khoản ngay trong phiên chat.
Xử lý trong phiênEmail hỗ trợ tài khoản
Gửi email để ghi lại yêu cầu tự loại trừ hoặc khiếu nại cần theo dõi lâu dài.
Có hồ sơ văn bảnTrang Liên hệ trên iwinclub
Xem trang Liên hệ để chọn đúng kênh theo từng loại vấn đề trước khi gửi yêu cầu.
Định hướng kênhTổ chức hỗ trợ bên ngoài
Tổ chức độc lập cung cấp tư vấn tâm lý và can thiệp chuyên sâu ngoài phạm vi nền tảng.
Can thiệp chuyên sâu04
Câu hỏi thường gặp về chơi có trách nhiệm
Các câu hỏi dưới đây tổng hợp những điều thành viên thường muốn biết trước khi áp dụng công cụ kiểm soát hoặc liên hệ hỗ trợ.
01Tôi có thể tự đặt giới hạn nạp tiền không?
Có. Vào phần cài đặt tài khoản, chọn mục giới hạn nạp tiền và nhập mức tối đa theo ngày hoặc tuần. Giới hạn có hiệu lực ngay sau khi lưu. Để tăng giới hạn, thường cần chờ một khoảng thời gian xem xét nhất định.
02Tạm dừng tài khoản khác tự loại trừ như thế nào?
Tạm dừng là ngừng hoạt động trong thời gian ngắn và bạn có thể tự kích hoạt lại sau khi hết hạn. Tự loại trừ là khóa tài khoản trong thời gian dài hơn theo yêu cầu gửi đến bộ phận hỗ trợ và không thể hủy sớm.
03Làm thế nào để biết mình đang chơi quá mức?
Một số dấu hiệu thường gặp: chơi vượt số tiền đã định trước, cảm thấy bồn chồn khi không thể chơi, hoặc dùng tiền dành cho chi phí sinh hoạt để nạp vào tài khoản. Nếu nhận ra bất kỳ dấu hiệu nào, bước tự đánh giá là điểm khởi đầu phù hợp.
04Người dưới 18 tuổi có thể đăng ký không?
Không. Điều kiện tối thiểu là đủ 18 tuổi tính đến ngày đăng ký. Tài khoản được phát hiện vi phạm điều kiện tuổi sẽ bị xử lý theo điều khoản sử dụng. Xem thêm chi tiết tại trang Điều khoản.
05Tôi nên liên hệ kênh nào để yêu cầu tự loại trừ?
Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ hoặc chat trực tiếp trong ứng dụng. Nêu rõ khoảng thời gian bạn muốn tự loại trừ. Bộ phận hỗ trợ sẽ xác nhận và kích hoạt trong thời gian xử lý. Xem đầy đủ các kênh tại trang Liên hệ.
06Nền tảng có hỗ trợ tư vấn tâm lý không?
Bộ phận hỗ trợ của iwinclub xử lý các yêu cầu liên quan đến tài khoản và công cụ kiểm soát. Đối với tư vấn tâm lý hoặc can thiệp cai nghiện chuyên sâu, bạn cần liên hệ các tổ chức độc lập chuyên về sức khỏe tâm thần.